Покупець, який сам набрав щось у рядку пошуку, вже знає, чого хоче. Він не гортає банери і не роздивляється акції, він прийшов по конкретну річ. Тому кожна сторінка «за вашим запитом нічого не знайдено» — це не дрібна технічна вада, а відвідувач із готовим наміром, якого магазин сам відправив до конкурента. Найнеприємніше, що в звичайних звітах ця втрата майже не видна.
Чому порожня видача — дірка в касі, а не в дизайні
Відмову на картці товару власник бачить: є ціна, є кошик, є кинуті замовлення. А людина, яка шукала «чохол на айфон 15» і отримала порожню сторінку, просто закриває вкладку. У статистиці вона виглядає як ще один короткий візит, без жодної позначки «тут ми втратили продаж».
При цьому товар часто є на складі. Він названий інакше, ніж його шукають, лежить у категорії з технічною назвою або має артикул замість звичного слова. Магазин платить за рекламу, приводить людину, а потім сам ховає від неї те, що вона хотіла купити.
Конверсія з пошуку: де її знайти і з чим порівнювати
У більшості систем аналітики можна увімкнути відстеження внутрішнього пошуку: достатньо вказати параметр, у якому сайт передає запит (часто це search, q або text). Після цього з’являються дві важливі цифри: яка частка відвідувачів користується пошуком і скільки з них доходять до замовлення.
Порівнюйте не з «середньою по ринку», а з власним магазином. Якщо загальна конверсія сайту 1,5 %, а серед тих, хто шукав, лише 1,2 %, це тривожний сигнал: найзацікавленіші люди купують гірше за випадкових. У здоровому магазині пошуковики зазвичай конвертуються помітно краще за середнє, бо в них уже сформований запит.
Крок перший: вивантажте запити з нульовим результатом
Це найдешевша і найкорисніша частина аудиту. Якщо аналітика не показує кількість знайдених товарів, попросіть розробника записувати в журнал кожен запит разом із числом результатів. У панелях OpenCart і Хорошоп частину цього можна побачити й без доробок, через звіти або модулі пошуку.
Вивантажте дані за 30–60 днів у таблицю і розкладіть нульові запити на три купки:
- товар є, але не знаходиться — це гроші, які можна повернути вже цього тижня;
- товару немає, але його шукають регулярно — підказка для закупівлі;
- сміття і випадкові символи — їх просто відкидаємо.
Крок другий: перевірте топ-50 запитів власними руками
Нульова видача — лише половина проблеми. Друга половина — запити, на які пошук щось показує, але не те. Людина вводить «дитячий велосипед 16», а першими бачить шолом і дзвоник. Формально результат є, по суті — ні.
Візьміть 50 найчастіших запитів і пройдіть кожен сам, як покупець. Ставте собі просту оцінку: чи є потрібний товар серед перших шести карток. Зазвичай за годину-дві стає зрозуміло, що проблема не в окремих позиціях, а в тому, як пошук трактує слова. Саме тут варто подивитися, як працює пошук товарів за змістом запиту, коли система розуміє намір людини, а не шукає буквальний збіг літер у назві.
Опечатки, розкладка і «народні» назви
Окремо відфільтруйте запити з помилками. Типові випадки, які варто перевірити:
- слово набране в англійській розкладці: «кфвшфещк» замість «радіатор»;
- суміш мов: «кросовки», «кроссівки», «кросівки»;
- розмовні назви: «мультиварка-скороварка», «пшикалка», «зарядка для телефону»;
- бренд кирилицею або з помилкою в одній літері.
Якщо пошук не впорався хоча б з половиною таких варіантів, у вас систематична втрата, а не поодинокі прикрощі.
Рахуємо втрати на прикладі одного магазину
Візьмімо умовний магазин товарів для дому: 30 000 відвідувань на місяць, пошуком користуються 15 %, тобто 4 500 сесій. Аудит показав, що кожна п’ята з них закінчується порожньою сторінкою, — це 900 сесій. Розбір вивантаження з’ясував, що приблизно в половині випадків товар насправді був у наявності.
Отже, 450 людей на місяць шукали те, що магазин міг продати. Якщо вони купуватимуть хоча б на рівні звичайних пошуковиків цього сайту, скажімо 4 %, це 18 замовлень. За середнього чека 1 400 грн виходить понад 25 тисяч гривень виручки щомісяця, або близько 300 тисяч на рік. І це без урахування тих, хто отримав не порожню, а просто погану видачу.
Підставте свої цифри в ту саму формулу: кількість пошукових сесій × частка нульових × частка, де товар був × конверсія × середній чек. Результат зазвичай переконує краще за будь-яку презентацію.
Що виправити першим: план на найближчий місяць
- Синоніми для топ-20 нульових запитів. Це година роботи контент-менеджера, а ефект видно вже за тиждень.
- Корисна сторінка «нічого не знайдено». Замість порожнечі — популярні категорії, схожі товари і кнопка зв’язку з консультантом.
- Назви і характеристики в картках. Додайте звичні слова, а не лише артикули й технічні терміни постачальника.
- Виправлення опечаток і розкладки. Якщо поточний пошук цього не вміє, саме тут варто розглянути заміну модуля.
- Список закупівлі. Регулярні запити на відсутні товари передайте відповідальному за асортимент.
Повторюйте аудит раз на місяць і стежте за двома цифрами: часткою порожніх видач і конверсією пошукових сесій. Коли перша падає, а друга росте, ви бачите в грошах те, що раніше тихо витікало з магазину.
