Найбільш симптоматичним інструментом такого управління взаємодіями, а не знаннями є соціальна мережа.
Соціальні мережі
Існують різні типи залежно від інтересів окремих осіб та організацій:
- Загальнодоступна соціальна мережа: це мережі, які доступні кожному через Інтернет, такі як Facebook або Twitter.
- Професійна соціальна мережа: цей тип мережі дозволяє професіоналам ділитися своїми навичками за межами компанії, наприклад, Linkedin або Viadeo. Як правило, це збільшує вартість компанії. Ці мережі також дозволяють встановлювати контакти для вербування.
- Корпоративна соціальна мережа: цей тип мережі призначений для співробітників, партнерів та клієнтів. Його використовують як великі компанії (IBM, Microsoft та ін), так і малі та середні організації, які прагнуть централізувати та оптимізувати внутрішні обміни за рахунок залишення електронної пошти.
Соціальні мережі явно відрізняються від інших джерел інформації або знань, які вже ідентифіковані як такі, у тому сенсі, що вони вимагають членства. Це членство дуже часто набуває форми онлайн-реєстрації або підписки, що веде до створення облікового запису (наприклад, Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin і т.д.). Таким чином, як і при використанні традиційної пошукової системи, користувач повинен увійти до соціальної мережі та створити там посилання для доступу до джерел інформації та знань. Таким чином, соціальна мережа дозволяє сфокусувати інтерес на особистості, саме інформація та знання адаптуються до очікувань користувача.
Збір особистих даних
У соціальній мережі особиста інформація розглядається як будь-яка інша інформація, і алгоритми намагаються вгадати, що могло б привернути увагу людини, і вибрати інформацію, яка ще невідома людині, щоб потім запропонувати її їй. Отже, штучно відтворюється форма інтуїції. Соціальна мережа безпосередньо використовує людину для обміну даними, які він йому відправляє і з якими він взаємодіє, але сенс інформації від нього вислизає.
Зіткнувшись з успіхом соціальних мереж, таких як Facebook або Twitter, а також викриттями Едварда Сноудена в 2013 році про великомасштабний збір даних в мережі Інтернет з метою економічного шпигунства, організації зі стратегією кодифікації або персоналізації або без неї тепер розгортають свою власну соціальну мережу у своїй внутрішній мережі, щоб захистити інформацію, яку можна отримати або вивести із цієї форми соціальних взаємодій.