Отримавши фінансову підтримку від великих гравців венчурного ринку, стартап Encore AI готується кардинально змінити підхід до обслуговування клієнтів за допомогою штучного інтелекту. Компанія, що починала свій шлях у 2022 році під брендом Insait IO, пройшла стрімку еволюцію: від розробки програмного забезпечення для фінансових консультантів до створення інноваційної платформи, яка перетворює досвід кращих працівників на алгоритми для ШІ-агентів.
Як повідомляє TechCrunch, результатом успішного раунду фінансування Series А стало залучення значних інвестицій, які очолив фонд Team8 за участі таких партнерів, як Planven, Lukatz, Garage, а також низки банків та страхових гігантів. Важливо, що деякі інвестори спочатку протестували продукт як клієнти, і лише переконавшись у його ефективності, вирішили підтримати проект капіталом.
## Від аналізу до дії: як працює технологія «цифрових двійників»
Ключова перевага Encore AI полягає в здатності системи глибоко аналізувати комунікаційні потоки всередині компанії. Платформа не просто накопичує дані, а детально вивчає записи телефонних переговорів, цифрові сліди в електронній пошті та месенджерах, інтегруючи їх із внутрішніми CRM-системами підприємства. Алгоритми виокремлюють закономірності успіху: вони розпізнають, які саме фрази, аргументи або навіть інтонації призвели до успішної транзакції чи вирішення конфліктної ситуації.
Генеральний директор компанії Двір Гінзбург наголошує на персоналізації ШІ. За його словами, розроблені ними агенти здатні переймати унікальний стиль спілкування живих співробітників, включаючи специфічний гумор та успішні мовленнєві сценарії. Це дозволяє створити «колективний інтелект», який поєднує в собі кращі практики всього відділу продажів або підтримки.
Функціонал системи не обмежується самостійною роботою ботів. У гібридному форматі ШІ виступає в ролі інтелектуального помічника (ко-пайлота) для людини. Під час діалогу з клієнтом у режимі реального часу програма аналізує контекст і надає менеджеру миттєві підказки щодо оптимальної тактики ведення розмови або пропонує найбільш влучні варіанти відповідей. Це мінімізує людський фактор і допомагає навіть новачкам демонструвати результати на рівні досвідчених фахівців.
## Експансія на фінансовий ринок та фінансовий успіх
На даному етапі послугами Encore AI користуються понад 40 масштабних корпоративних клієнтів по всьому світу. Основний фокус зосереджений на фінансовому секторі — банківській справі та страхуванні, де ціна кожної помилки у спілкуванні є високою, а стандарти обслуговування суворо регламентовані. Статистика демонструє вражаючу динаміку: за останні 18 місяців річний регулярний дохід компанії зріс у п’ять разів. Хоча керівництво утримується від оприлюднення точних цифр поточної оцінки бізнесу, такі темпи росту свідчать про високу затребуваність продукту.
Залучені кошти планується інвестувати у глобальне розширення. Пріоритетним напрямком є ринок Сполучених Штатів, де конкуренція у сфері Enterprise AI є надзвичайно жорсткою. Проте Encore AI робить ставку на свою здатність не просто автоматично відповідати на запити, а зберігати «людське обличчя» бізнесу, масштабуючи його через цифрові інструменти.
Такий підхід відображає ширший тренд у сучасній технологічній індустрії. Якщо раніше автоматизація сприймалася як інструмент заміщення персоналу, то рішення на кшталт Encore AI демонструють перехід до моделі доповненого інтелекту. У цій екосистемі технологія не витісняє людину, а акумулює її досвід, роблячи компанію стійкішою до плинності кадрів та підвищуючи загальну ефективність комунікації в епоху тотальної цифровізації.
