Ще кілька років тому шлях пацієнта до клініки був передбачуваним: пошук у Google, кілька сайтів, відгуки, дзвінок. Сьогодні між пацієнтом і клінікою дедалі помітніше з’являється посередник — штучний інтелект. Людина питає ChatGPT або бачить AI-огляд над результатами Google і отримує готову відповідь із кількома назвами. Клініку, якої в цій відповіді немає, пацієнт може й не побачити.
Ярослав Маляренко, засновник агенції медичного маркетингу DOX, досліджує, як генеративний ШІ обирає, кого згадати. Його висновок для власників клінік: це окремий канал, і звичні показники маркетингу його не описують.
Позиція в Google більше не гарантує видимості
У червні 2026 року DOX опублікувала Індекс AI-видимості клінік України — дослідження стоматологій Києва в AI-оглядах Google. Найнесподіваніший результат: зв’язок між місцем сайту в звичайній видачі й тим, чи цитує його ШІ, склав −0,15, тобто практично нульовий.
«Клініка може роками інвестувати в SEO, стояти у топі за своїми запитами — і при цьому не потрапляти у відповіді ШІ, — пояснює Ярослав Маляренко. — Помітніший зв’язок ми побачили з шириною: чим за більшою кількістю запитів пацієнтів сайт присутній у видачі, тим частіше його цитують».
Цитують — не означає називають
Друга знахідка дослідження стосується бренду. Кілька стоматологій, які ШІ найчастіше цитував як джерело, жодного разу не були названі у відповіді: ШІ брав їхні тексти, але пацієнт так і не дізнався назви клініки. Лише 15 із 26 сайтів у вибірці хоч раз прозвучали у відповідях на ім’я.
Для бізнесу це означає дві різні метрики замість однієї: чи використовує ШІ ваш контент і чи називає ваш бренд. І друге важливіше: без назви клініки пацієнт не знає, куди звертатися.
Що робити власнику клініки вже зараз
Перший крок — подивитися на свою клініку очима пацієнта. Достатньо 10–15 типових запитів, кожен у новому чаті без входу в акаунт і кожен двічі: відповіді ШІ нестабільні, і один знімок нічого не доводить.
Далі — три напрями роботи:
- сторінки, які прямо відповідають на питання пацієнтів про процедури, а не лише перелічують послуги;
- назва клініки й імена лікарів поруч із фактами, щоб бренд потрапляв у відповідь разом із цитатою;
- згадки клініки на сторонніх сайтах — агрегаторах, у картках Google Maps, у медіа. ШІ спирається не лише на сайт клініки, а й на інші джерела.
У червні 2026 року агенція DOX посіла перше місце в рейтингу агенцій медичного маркетингу України за версією Ukrainian Business Award. Ярослав Маляренко пов’язує це з підходом, якого агенція тримається з 2018 року: працювати лише з медициною і будувати маркетинг клініки як одну систему — від сайту й реклами до репутації та видимості у відповідях ШІ.
