Еще несколько лет назад путь пациента в клинику был предсказуемым: поиск в Google, несколько сайтов, отзывы, звонок. Сегодня между пациентом и клиникой все заметнее появляется посредник — искусственный интеллект. Человек спрашивает ChatGPT или видит AI-обзор над результатами Google и получает готовый ответ с несколькими названиями. Клинику, которой в этом ответе нет, пациент может и не увидеть.
Ярослав Маляренко, основатель агентства медицинского маркетинга DOX, исследует, как генеративный ИИ выбирает, кого упомянуть. Его вывод для владельцев клиник: это отдельный канал, и привычные показатели маркетинга его не описывают.
Позиция в Google больше не гарантирует видимости
В июне 2026 года DOX опубликовала Индекс AI-видимости клиник Украины — исследование стоматологий Киева в AI-обзорах Google. Наиболее неожиданный результат: связь между местом сайта в обычной выдаче и тем, цитирует ли его ИИ, составила −0,15, то есть практически нулевой.
«Клиника может годами инвестировать в SEO, стоять в топе по своим запросам — и при этом не попадать в ответы ИИ, — объясняет Ярослав Маляренко. — Более заметная связь была обнаружена с шириной: чем большим количеством запросов пациентов сайт присутствует в выдаче, тем чаще его цитируют».
Цитируют — не значит называют
Второе открытие исследования касается бренда. Несколько стоматологий, которые ИИ чаще всего цитировал как источник, ни разу не были названы в ответе: ИИ брал их тексты, но пациент так и не узнал названия клиники. Лишь 15 из 26 сайтов в выборке хоть раз прозвучали в ответах по имени.
Для бизнеса это означает две разные метрики вместо одной: использует ли ИИ ваш контент и называет ли ваш бренд. И второе важнее: без названия клиники пациент не знает, куда обращаться.
Что делать владельцу клиники уже сейчас
Первый шаг — посмотреть на свою клинику глазами пациента. Достаточно 10–15 типичных запросов, каждый в новом чате без входа в аккаунт и каждый дважды: ответы ИИ нестабильны, и один снимок ничего не доказывает.
Далее — три направления работы:
- страницы, которые прямо отвечают на вопросы пациентов о процедурах, а не лишь перечисляют услуги;
- название клиники и имена врачей рядом с фактами, чтобы бренд попадал в ответ вместе с цитатой;
- упоминания клиники на сторонних сайтах — агрегаторах, в карточках Google Maps, в медиа. ИИ опирается не только на сайт клиники, но и на другие источники.
В июне 2026 года агентство DOX заняло первое место в рейтинге агентств медицинского маркетинга Украины по версии Ukrainian Business Award. Ярослав Маляренко связывает это с подходом, которого агентство придерживается с 2018 года: работать только с медициной и строить маркетинг клиники как единую систему — от сайта и рекламы до репутации и видимости в ответах ИИ.
