Перший місяць роботи нового онлайн-магазину зазвичай перетворюється на квест “знайди найдешевшу доставку”. Власники витрачають тижні на порівняння тарифів, а потім раптом з’ясовується, що обрана служба не працює з накладеним платежем або затримує посилки на п’ять днів. Звучить знайомо? Тоді розберемося, як налаштувати доставку для інтернет-магазину так, щоб клієнти не тікали до конкурентів.
Які служби доставки України варто розглянути
Коли відкриваєш інтернет-магазин, спокуса велика — підключити одну Нову пошту й забути про проблему. Але це як їздити на роботу тільки одним маршрутом: іноді є швидші варіанти.
Нова пошта справді лідер ринку. У них понад 8000 відділень, автомати, кур’єри, зручний особистий кабінет. Для інтернет-магазину це найпростіший старт. Тарифи залежать від ваги та відстані, але в середньому 50-70 гривень за посилку до 2 кг по Україні. Єдиний мінус — комісія за накладений платіж 2% + 20 грн, що з’їдає маржу на дешевих товарах.
Укрпошта останніми роками вирішила довести, що вона не тільки про пенсії та комуналки. Їхні тарифи часто на 20-30% нижчі за приватні служби. Але є нюанс: швидкість доставки дійсно буває непередбачуваною. Якщо продаєте товари, де день-два не критичні, то це варіант для економії.
Meest Express (колишній Міст) добре працює з міжнародними відправленнями. Якщо плануєте виходити на закордон або вже отримуєте товар з-за кордону, варто розглянути. По Україні — середнячок, нічого особливого.
Justin є молодшим братом Нової пошти зі схожими тарифами, але меншою мережею. Втім, у великих містах покриття пристойне. Кур’єрські служби типу Glovo, Bolt доречні для Києва, Львова, Одеси, коли потрібна доставка за 2-3 години. Але це вже премія сегмент з відповідною ціною.
Технічне налаштування доставки інтернет магазину
Тут починається найцікавіше. Можна вручну писати накладні, як у 2010-му, а можна автоматизувати процес і економити години щодня.
Інтеграція через API
Майже всі CMS (OpenCart, WordPress + WooCommerce, Shopify, Prom.ua) мають готові модулі для популярних служб доставки. Встановив плагін, ввів API-ключ — і вуаля, клієнт сам обирає відділення на карті під час оформлення замовлення. Тобі залишається лише роздрукувати ТТН.
Для Нової пошти інтеграція найпростіша. Реєструєш бізнес-кабінет на novaposhta.ua, отримуєш API-ключ у розділі “Налаштування” → “Безпека”. Вставляєш його в модуль доставки на сайті. Вуаля — автоматичний розрахунок вартості та створення накладних.
Укрпошта теж має API, але чесно кажучи, документація там написана так, ніби її творили для внутрішнього користування. Якщо не дружиш з кодом, краще шукати готовий модуль або найняти програміста на пару годин.
Ручний варіант для початківців
Якщо замовлень 5-10 на день, можна обійтися без інтеграції. Клієнт пише адресу відділення в коментарі, ти заходиш у кабінет Нової пошти, створюєш ТТН, друкуєш, клеїш на коробку. Займає хвилин п’ять на замовлення. Але коли бізнес росте, ця рутина з’їдає весь робочий день.
Автоматична друк ТТН
Професійний підхід — налаштувати, щоб накладні друкувалися автоматично після оплати замовлення. Для цього потрібен термопринтер (від 3000 грн) та правильно налаштований модуль. Звучить складно, але окупається за місяць, якщо у тебе 30+ замовлень щодня.
Розрахунок вартості: хто платить і скільки
Це вічне питання онлайн-торгівлі. Є три основні схеми, і кожна має свої підводні камені.
Безкоштовна доставка
Красива маркетингова фішка, але гроші не беруться з повітря. Насправді ти закладаєш вартість доставки в ціну товару або встановлюєш мінімальну суму замовлення. Наприклад: “Доставка безкоштовна від 1000 грн”. Психологічно це працює краще, ніж “доставка 70 грн” — клієнт охочіше додасть щось до кошика, щоб отримати халяву.
За статистикою, 70% покупців в Україні очікують безплатну доставку. Тож якщо маржа дозволяє, це сильний інструмент конкурентної боротьби.
Платна доставка за тарифами служби
Чесно, але не завжди вигідно. Коли клієнт бачить товар за 300 грн і доставку 80 грн, він десять разів подумає. Особливо на дешевих товарах це вбиває конверсію. Зате ти не несеш додаткових витрат.
Часткова компенсація
Золота середина. Наприклад, доставка коштує 70 грн, але ти береш з клієнта 40 грн. Або встановлюєш фіксовану ціну 50 грн незалежно від регіону. Так клієнт бачить лояльність, а ти не йдеш у мінус.
Важливий момент: обов’язково показуй розрахунок вартості доставки на сторінці оформлення замовлення. Коли людина вже виклала номер телефону, внесла адресу й раптом бачить “+150 грн за доставку” — вона просто закриє вкладку. Ніяких сюрпризів на фінальному етапі.
Накладений платіж: зручно, але дорого
Більшість українців досі не довіряє передоплаті. Статистика показує: магазини з накладеним платежем отримують на 40-60% більше замовлень, ніж ті, що працюють тільки по передоплаті. Але є нюанси.
Комісія служб доставки України за “наложку” відчутна:
- Нова пошта: 2% + 20 грн (мінімум 30 грн)
- Укрпошта: 1% (мінімум 10 грн)
- Justin: 2% + 20 грн
На товарі за 500 грн ти втрачаєш 30 гривень просто так. А ще є відмови — коли людина не забирає посилку. За статистикою, це 5-15% від усіх відправлень. Ти платиш за доставку туди-назад, витрачаєш час, а гроші нульові.
Як зменшити відмови:
- Передзвонюй для підтвердження замовлення
- Надсилай SMS з трек-номером
- Пропонуй знижку за передоплату (наприклад, -5%)
Деякі підприємці взагалі не працюють з накладеним на товарах дешевше 500 грн — невигідно. Або вводять мінімальну передоплату 100-200 грн, щоб відсіяти несерйозних покупців.
Типові помилки при налаштуванні доставки
Перша й найпоширеніша — підключити тільки одну службу доставки. Клієнт живе поряд з відділенням Justin, а у тебе тільки Нова пошта. Він піде до конкурента, де зручніше. Мінімум дві служби — це стандарт.
Друга помилка — неправильна упаковка. Нова пошта може відмовитися везти погано запаковану коробку або перерахувати вагу. Купи нормальний скотч, бульбашкову плівку для крихкого, коробки з щільного картону. Так, це додаткові витрати, але розбита посилка коштує дорожче — втрачений клієнт і негативний відгук.
Третя — не перевіряти тарифи регулярно. Служби доставки підвищують ціни 2-3 рази на рік. Якщо ти закладав у калькулятор старі цифри, можеш раптом виявити, що працюєш у мінус.
Четверта — ігнорувати страхування. На дорогих товарах (від 5000 грн) обов’язково страхуй. Це 3% від вартості, але якщо посилка загубиться, служба компенсує повну суму, а не свої стандартні 200 грн за місце.
Як вибрати оптимальний варіант для твого бізнесу
Залежить від того, що продаєш і кому. Легкі товари (одяг, аксесуари) — будь-яка служба підійде, орієнтуйся на покриття та зручність для клієнтів. Великі або важкі товари (техніка, меблі) — дивися на тарифи для великогабариту, тут різниця між службами може бути істотною.
Якщо працюєш по всій Україні, Нова пошта практично безальтернативна — вони є навіть у селах. Для великих міст додай Justin або кур’єрську службу. Укрпошту підключай, якщо хочеш дати бюджетний варіант для непоспішних покупців.
Почни з мінімуму — Нова пошта й одна альтернатива. Якщо клієнти будуть просити інші варіанти, підключиш пізніше. Налаштування доставки інтернет магазину — це не одноразова акція, а процес, який треба коригувати під запити аудиторії.
.