У звичайному магазині продавець посміхається і каже: «Здрастуйте, чим можу допомогти?». Це природно. В онлайні такого немає – замість обличчя і голосу працює текст. Але, як і раніше, важливо, щоб клієнт відчув: тут йому раді. Те, як вітати в онлайн магазині, – це не дрібниця, а точка входу. Правильне вітання підвищує довіру, допомагає залучити, залишає відчуття турботи.
Як написати привітання, щоб не звучати шаблонно
Нудне «Ласкаво просимо в наш інтернет-магазин» уже не працює. Людям важливіше живе, людське спілкування. Навіть якщо пише бот. Особливо це важливо для нових клієнтів: у них немає досвіду з магазином, вони ще не знають, чи можна вам довіряти.
Приклади вітальних повідомлень для різних ситуацій
Хтось зайшов на сайт
- «Доброго дня! Ми поруч, якщо потрібна допомога з вибором.»
- “Вітаємо! Є питання щодо розмірів, доставки або оплати? Напишіть, підкажемо.”
Новий клієнт зареєструвався
- “Дякуємо за реєстрацію, [Ім’я]! Ми приготували для вас добірку товарів і маленький подарунок – промокод на знижку.”
- “Ласкаво просимо в наш магазин! Як бонус новим клієнтам – безкоштовна доставка на перше замовлення.”
Покупку оформлено
- “Дякуємо за замовлення, [Ім’я]! Ми вже збираємо вашу посилку. Якщо щось потрібно – пишіть сюди.”
- “Приємно, що обрали нас. За це – 10% на наступну покупку. Просто введіть THANKYOU при оформленні.”
Чат або форма зворотного зв’язку
- «Доброго дня! Чим можу допомогти?»
- «Привіт! Ви пишете в підтримку – зараз підкажу все, що потрібно.»
Такі приклади вітальних повідомлень працюють не тому, що вони ідеальні. А тому що вони зрозумілі, теплі й доречні.
Що важливо врахувати під час написання привітань
Щоб повідомлення не виглядало сухим або недоречним, дотримуйтеся простих правил:
- Звернення на ім’я (якщо воно є).
Автоматизація це дозволяє – ім’я можна підтягнути з форми реєстрації або попередніх покупок. - Поважний, але живий тон.
Занадто офіційно – відштовхує. Занадто «жартома» – не для всіх. Баланс: «Здрастуйте, раді бачити» – уже добре. - Швидкість реакції.
Якщо ви використовуєте чат, повідомлення має з’явитися в перші 20-30 секунд. Інакше клієнт піде, не розпочавши діалог. - Конкретика.
Не «звертайтеся, якщо виникнуть запитання», а «напишіть сюди – відповімо протягом 5 хвилин». - Користь у привітанні.
Дайте щось одразу: промокод, корисне посилання, підказку щодо товару. Це особливо добре працює для привітання нових клієнтів онлайн.

Сценарії на кожен день
Сценарій 1: перший візит до сайту
«Вітаємо! Ми допоможемо вам із вибором. Хочете – підберемо найкращий варіант за хвилину :)»
Сценарій 2: реєстрація клієнта
«[Ім’я], дякую за реєстрацію! Ловіть бонус: безкоштовна доставка на перше замовлення. І ми завжди на зв’язку.
Сценарій 3: замовлення оформлене
«Ура! Ваше замовлення прийняте. Ми вже готуємо його до відправлення. Напишіть, якщо потрібно щось уточнити.
Ці приклади можна адаптувати під тон вашого бренду – офіційний, доброзичливий, іронічний чи нейтральний. Головне — не механічність, а відчуття, що з клієнтом говорять «наживо».
Що кажуть експерти (і не лише)
За даними платформи SendPulse, персоналізовані повідомлення (зі зверненням на ім’я, згадкою міста або попередніх покупок) відкриваються у 2 рази частіше, ніж безособові.
Дослідження від Prom.ua у травні 2025 року показує: більшість українських покупців очікують відгуку від магазину протягом перших 2 хвилин. Більша затримка – мінус до довіри.
Також у матеріалі на AIN.ua (квітень 2025 року) зазначають, що автоматичні привітання в чаті (ботом або оператором) збільшують залученість на 17%, особливо якщо там одразу пропонується допомога або підказка.
Отже, як вітати клієнтів в онлайн-магазині
- По-людськи. Без шаблонів, без «Шановний клієнт».
- Швидко. Перше повідомлення – протягом 30 секунд.
- З користю. Промокод, допомога, посилання на каталог – усе працює.
- З адаптацією. Не копіюйте чуже слово в слово. Зробіть під свій стиль.
- З фоном. Покажіть, що за магазином – люди, а не тільки автомат.
Привітання – це завжди більше, ніж «здрастуйте». Це мікродіалог. І якщо він починається тепло і доречно, то і вся взаємодія складається легше.
Використані джерела
- AIN.UA — «5 речей, які варто налаштувати у першому контакті з онлайн-клієнтом», 18 апреля 2025 года
- Prom.ua — «Як вітати клієнтів у чаті та повідомленнях: тренди 2025», 9 мая 2025 года
- SendPulse Blog — «Привітання для e-commerce: листи, чат, тригери», 4 марта 2025 года